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pt电子游艺X格力 维修服务智能直连成功上线

发布日期:2019/07/04

继海尔、海信之后,为了更好的助力pt电子游艺家电后服务专业化及高效化,pt电子游艺与格力售后实现家电全品类系统直连。

 

 

随着国家经济的发展和国人消费观念的不断升级,家电维修市场的潜力及需求日益凸显,不容小觑。但由于缺乏市场监管,服务层次不齐,其痛点也愈益明显,厂家、平台及用户之间的博弈一直不断。

从厂家角度来看,自建售后服务体系、管理全国网点会带来高成本,单一线下维修服务难以把控服务质量,也无法打通消费者数据;从维修平台角度来看,由于缺少获取工单的渠道,工单常常不饱和,服务非标,水准参差不齐;而对消费者来说,问题在于难以获取收费合理、水平过关的维修服务。

本次pt电子游艺与格力在安装以及维修服务上实现系统直连,一方面,有利于提升pt电子游艺管家的用户粘性;另一方面,也能够为格力拓展多个售后服务渠道,减少人工量和话务量,节省格力企业的售后服务成本。

而对于普通消费者来说,只要购买了格力的家电,只要出现了故障,只需要在管家平台上“一键保修”,即可被系统智能识别保内保外,利用大数据算法高效触达,为其匹配服务类别,服务承接对象及上门服务工程师,最大限度的节省沟通成本,提高用户服务体验。

细分服务类别,管家服务更聚焦

保内维修是指家电故障在保修范围内,消费者不需要付费维修,保外维修是指家电故障由人为因素造成或过了保修期,用户需要付费维修。

pt电子游艺管家基于家电销售信息数据的跟踪,通过智能化手段区别家电保内和保外维修,运用技术手段实现家电售后服务接入互联网服务场景、同时利用标准化的服务管控过程,使得用户可以通过pt电子游艺管家平台直接提交维修订单,在大数据智能算法的配合下,平台自主识别单据类型,同时将保内单据自动转派至格力售后,而保外订单则直接转派至pt电子游艺管家售后,让消费者省心的同时,还能享受到专业、标准化的服务水平及最佳的家电维保解决方案。

精简服务路径,维修服务更智能

作为pt电子游艺旗下高质量家电售后服务交付平台,pt电子游艺管家对厂家、用户、送装工程师来说,承担的是服务工具的角色。这就类似于pt电子游艺管家是一个中枢盒子,连接了用户、厂家和服务商。

当用户管家平台下单报修以后,pt电子游艺管家平台会将订单直接做分发,接单、派工、上门、回执、结算、反馈作为一个个服务节点,利用pt电子游艺的扬帆、北斗各个系统进行逐一识别操作。这就如同智能机器人一般,接到目标指令后,通过大数据的精准计算,按照电脑程序设定,高效触达。

实现系统直连之后,从用户在管家平台下单报修直至安维网点完成单据阶段,从服务的起点到终点,pt电子游艺与格力将通过数据共享,共同管理服务订单、及时查看服务轨迹、获取工程师服务进度及顾客评价反馈。

 

这不仅能够提升双方服务效率,节省服务订单审核时间。对格力厂家来说,则将拓展一条新的售后服务渠道,充分利用pt电子游艺管家维修服务,分散订单来源,智能化的投保模式,将大大减少企业的人工投入和客服话务量,同时也能让用户感受到pt电子游艺与格力售后系统直连后的服务便利。

一键家电报修,用户体验更高效

众所周知,不同的售后渠道,服务区域、服务流程及政策、服务质量及水平不尽相同,让很多用户无从选择,更加繁琐的是,还要区分家电保修期内、外的故障维修途径。

一般情况下,保内商品,用户第一时间要自己想办法联系卖家,卖家协助联系厂家报修,厂家再分配网点,网点安排工程师联系客户对接,理想状态下的四步骤,时间不可控,便有了消费者的“连环催”与厂家售后“无应答”,或者部分消费者急于解决问题,就近维修,导致因私自联系维修,厂家无法继续保修的后续问题屡见不鲜,无论哪种情况,最终都会导致消费者对品牌的质疑。

此次,pt电子游艺售后和格力售后的无缝链接,使得断档信息共享,实现保内维修和保外维修在家电后服务“1”和“2”的有序梳理,解决售后问题明确区分的同时,系统代替人工登记报修,节约时间成本,优化报修环节,有效提升为消费者解决问题的效率。

 

在同质化产品和服务愈益激增的今天,如何吸引消费者,如何让消费者形成回购和品牌认同,就必须完善整个“购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次购买”的商业闭环。

本次pt电子游艺与格力保内维修系统直连的成功上线,不仅依赖于pt电子游艺管家强大的平台规模和领先的技术优势,同时借力于格力丰富的产品储备和深厚的服务积淀,持续稳固双方战略联盟关系,同时为更多消费者提供便捷服务,真正落实“一键直连”家电问题、建立家电行业标杆的后服务平台。